CRM คลินิกและ RFM สำหรับติดตามลูกค้าเก่า

ปัญหาที่พบบ่อย

ลูกค้าเก่ามีคอร์สค้างหรือไม่กลับมารับบริการ แต่ทีมไม่รู้ว่าควรติดตามใครก่อนเมื่อข้อมูลกระจายอยู่หลายที่

แนวทางใช้ ClinixMate

ใช้ RFM Analytics จัดกลุ่มลูกค้า แล้วเปิดรายการติดตามใน CRM เพื่อส่งข้อความผ่าน LINE OA ตามลำดับความสำคัญ

ขั้นตอน workflow

1. เปิด RFM Analytics เพื่อดูกลุ่มลูกค้า เช่น At-Risk หรือ Champion
2. เลือกกลุ่มเป้าหมายและจัดลำดับรายชื่อที่จะติดตาม
3. ส่งข้อความผ่าน LINE OA และบันทึกสถานะการติดตามในระบบ

สิ่งที่ระบบช่วยได้

ทีมติดตามลูกค้าเก่าจากข้อมูลและลำดับความสำคัญในระบบ — อัตราการตอบกลับขึ้นอยู่กับข้อความและบริบทของแต่ละคลินิก

หลักฐานผลิตภัณฑ์

ภาพประกอบด้านล่างแสดงหน้าจอและมุมมองผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ workflow นี้ ไม่ใช่หลักฐานผลลัพธ์ของลูกค้ารายใด